作家：王聪彬

好意思国蚁合航空公司（好意思联航）首席信息官Jason Birnbaum对于在该公司使用生成式东说念主工智能唯利是图。

跟着好意思联航东说念主工智能路子图的中枢架构主干（包括好意思联航数据中心和一个名为“火星”的东说念主工智能和机器学习平台）就位，Birnbaum照旧将一些模子参加坐褥，供职工和客户使用。

Birnbaum指出，其中最主要的是用于安全职工本质的United ChatGPT和面向外部的LLM，后者简略更好地向客户通报航班延误的情况，被称为“每个航班齐有一个故事”，这一举措照旧将客户欢快度提高了6%。

这位首席信息官暗示，本年早些时候发布的航班情状奇迹为客户提供了更快、更透明、本色更丰富的航班延误和更新信息。Birnbaum补充暗示，迄今为止，好意思联航已欺诈讲故事的LLM发送了10万多份数字告知，并明确还有梗概90个其他使用案例。

手脚讲故事的一部分，航班情状LLM会明确指出，哪些天气事件可能会影响延误的航班，并就下一步碾儿动向客户快速提供有用的信息。Birnbaum暗示，事实讲授，这比在阳光明媚时拖拉地文牍飞机因机械故障或恶劣天气而延误要好得多。

该首席信息官暗示：“咱们奋发对这一模子进行微调，以获取运营信息、运营团队的纪录、机组东说念主员的纪录以及所有这个词这些不同源流的数据，并让东说念主工智能获取所有这个词这些数据，创造出一种愈加透明、引入歧途、干脆利落的叙述神情。”“和事前编写好的信息不同，咱们尝试就航班情况写一个具体故事。东说念主们会听到具体的信息，他们会交融何况血压也会下落。咱们的东说念主员仍然在磋议这些信息，确保它们合乎咱们念念传递的信息，不外咱们照旧运行对此得心应手了。”

云技艺的股东

淌若莫得之前向云的飘摇，好意思联航不行能在生成式东说念主工智能方面取得早期成效。如今，好意思联航与亚马逊集会奇迹（Amazon Web Services）公司开荒了概述的互助关联，在亚马逊最近举行的Re:Invent大会上，几位高管介意先容了互相间的互助。

AWS专科奇迹和生成式东说念主工智能立异中心（Generative AI Innovation Center）副总裁 Francessca Vasquez暗示，举例，好意思联航欺诈AWS生成式东说念主工智能立异中心和互助伙伴立异了新的措置决策，并援救了该航空公司数字组织的水平，使其成为生成式东说念主工智能领域的劝诱者。AWS生成式东说念主工智能立异中心照旧领有率先1000家客户，并在大家50多个国度撑捏着1300多个生成式东说念主工智能用例。

对于好意思联航的“每个航班齐有一个故事”谋略，Vasquez暗示：“好意思联航才刚刚起步。”“昔日，好意思联航的故事敷陈者必须手动裁剪模板，这需要时代。好意思联航相识到，生成式东说念主工智能不错自动处理大部分此类信息，从而让他们的职工腾脱手来，专注于更具挑战性的延误问题——而一个了解了情况的客户，详情是一个更欢快的客户。”

好意思联航自称是亚马逊SageMaker ML平台最早的用户之一，它欺诈我方的好意思联航数据中心和基于AWS Bedrock的Mars ML平台创建了第一批生成式东说念主工智能LLM居品。Birnbaum暗示，Bedrock撑捏来自不同供应商的基础生成式东说念主工智能模子，这为好意思联航的开荒东说念主员提供了纯真性，而好意思联航自建的数据中心则为他们提供了造访无数非结构化数据的途径，以进行AI开荒。

除航班情状LLM外，好意思联航还开荒了采购LLM和另一个用于加强司理与职工疏浚的LLM。这位首席信息官暗示，另一个新的好意思联航生成式东说念主工智能应用关节现时正在客户现场进行测试，它不错汇总转班时所需的所有这个词量度运营数据。

Birnbaum 指出：“当转班时，管制复杂任务的东说念主和交班的东说念主之间会嘱咐很万古期，你梗概需要45分钟到1小时的时代来嘱咐职责，确保交班的东说念主取得了操作所需的一切信息。”Birnbaum 指出：“咱们发现，通过在咱们的United Data Hub中提供所有这个词运营数据和及时警报，他们不错更快、更灵验地完成这项职责。”

AWS技艺副总裁Mai-Lan Tomsen Bukovec在在re:Invent大会上暗示，好意思联航领受SageMaker和Bedrock以及Amazon Q“将转换数据居品构建的游戏礼貌”，她指的是United Data Hub是其东说念主工智能之旅的一个变革性构成部分。

她暗示：“不管数据是存储在S3数据湖如故Redshift数据仓库，抑或是蚁合数据源中，它齐能提供对数据的长入造访。”她还补充暗示：“United Airlines Data Hub让他们的数据科学家和分析师能自助处理数据恳求，这有助于在他们的组织中股东以数据为导向的文化。”

Tomsen Bukovec谈到了为基于东说念主工智能推理的应用推论检索增强生成（RAG）时领有“干净数据居品”的进犯性。

卓越试点阶段

好意思联航是稠密将生成式东说念主工智能从见解考据转向参加坐褥的企业之一。

把柄Gartner的窥探抑制，在2023年3月，独一约4%的企业在坐褥中使用了生成式东说念主工智能奇迹。而在短短18个月内，这一数字就增多到了21%。Gartner觉得，2023年3月，独一15%的企业组织在试运行生成式东说念主工智能应用，而这一比例当今照旧增多到38%。

Gartner崇拜云、旯旮和东说念主工智能的副总裁Sid Nag暗示，参加坐褥的生成式东说念主工智能LLM大幅增多，但大多数齐是用于提高运营成果的基本任务。

Nag暗示：“这是东说念主工智能应用的主要用途🔥竞猜大厅-甲级职业联赛-英雄联盟官方网站-腾讯游戏，许多企业齐在这么作念。”“然而它们绝顶浮浅。”