日前，由中国电子质地科罚协会及中国用户体验定约带领、北京卓念念天成数据商榷股份有限公司与《中国汽车市集》杂志算计发布的" 2024 中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告"披露：现时汽车行业燃油车和新动力汽车的产物和销售行状体验较好，售后行状体验无数较差。

具体来看，燃油车中部分自主品牌的举座 CXI 进展已超过豪华品牌，新动力汽车中以极氪、问界为代表的新势力品牌 CXI 领略优于传统汽车厂商。

从行业趋势看，新动力汽车品牌的举座 CXI 已全面滥觞，尤其在产物体验上的滥觞上风极为权臣，但售后行状体验存在领略短板。

研究效能一：产物和销售行状体验较好，售后行状体验无数较差

在燃油车界限，部分自主品牌的 CXI 进展也曾超过豪华品牌，包括产物、销售行状和售后行状体验各个方面。

在新动力汽车界限，以极氪、问界为代表的新势力品牌体验领略优于传统汽车厂商。

研究效能二：行业趋势披露：新动力汽车品牌的举座体验已全面滥觞

从总体 CXI 看，新动力阵营（49.6 分）也曾成为现时汽车品牌中的体验最好，CXI 总分 TOP3 均被新动力品牌占据；燃油车阵营中豪华品牌（48.4 分）比拟合股（41.3 分）与自主品牌（40.1 分）仍保有较大的体验上风，自主与合股品牌的举座体验水平也曾极为接近。

从销售行状 CXI 看，豪华品牌（51.4 分）依然处于行业滥觞地位，新动力品牌（51.1 分）的销售行状体验也曾异常接近豪华品牌，自主品牌（34.5 分）的销售行状体验与其他品牌比拟仍有较大差距。

从售后行状 CXI 看，豪华品牌（31.5 分）处于领略滥觞地位；新动力品牌（19.4 分）和自主品牌（19.4 分）的售后行状体验也曾超过合股品牌（18.6 分），但仍权臣过时于豪华品牌。

研究效能三：燃油车和新动力汽车的客户体验存在多元化各别

报告研究发现，导致燃油车品牌 CXI 各别的主要要素蚁合在确立、油耗、发动机质地、性价比和整车质地五个方面。CXI 得分越高的品牌，在这五个方面进展越好，反之越差。燃油车通过增强确立、裁汰油耗、保证质地和性价比，是普及 CXI 进展的紧迫路线。

导致新动力汽车品牌 CXI 各别的主要要素是智能网联、自动驾驶和试乘试驾。CXI 得分越高的品牌，在智能网联、自动驾驶和试乘试驾上越滥觞。在新动力赛说念，普及整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展生动试驾形态，是普及 CXI 进展的枢纽。

据悉，"中国汽车行业客户体验指数（CXI）"以 NPS 为基础研究才略，其缠绵体系以客户体验档次倡导模子为基础，包括 11 个要素、57 个场景、236 个体验点。

报告有用样本包括 2024 年 1-10 月的 5,000 个果然探店样本及 40 万条果然有用语料，遮掩 40 个城市、60 个汽车品牌，每个果然探店经过的采样时长跳跃 20 分钟。

报告的果然探店样本及有用语料远隔来自于探店器具类体验共享平台"探店宝" APP 及卓念念客户体验语料库。关于回收的文本数据，卓念念基于调研缠绵体系及客户反映语料构建协调码框🔥竞猜大厅-甲级职业联赛-英雄联盟官方网站-腾讯游戏，并使用 NLP 语义分析系统进行编码统计，同步进行东说念主工校准，最终已毕客户反映的精确识别与分析。